Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji Jakob’s Lodge

1. Splošni pogoji Jakob’s Lodge

Prijava gostov je možna med 15.00 in 20.00 uro na dan prihoda oziroma po dogovoru tudi kasneje. Odjava gostov najkasneje do 11.00 ure na dan odhoda. Zgodnja prijava ter pozna odjava iz hotela je mogoča, a le ob predhodni najavi ter proti doplačilu. Najnižja možna starost samostojne prijave v nastanitev je 18 let.
Hotel si pridružuje pravico, da gostu ne dovoli vstopa in/ali gosta s svojega območja odstrani, v primeru, da zaposleni v nastanitvi razumno presodijo, da je gost pod vplivom nedovoljenih substanc, nepopolno oblečen, ne spoštuje državnih zakonov ter uredb ali se obnaša nasilno, grozeče ali kakorkoli drugače neprimerno. V takem primeru si pridržujemo pravico, do klica varnostne službe ali policije, preklica rezervacije in zadržanja celotnega plačila.

2. Hišni ljubljenčki

Hišni ljubljenčki v Jakob’s Lodge nastanitvi niso dovoljeni.
V primeru, da gost v nastanitev pripelje žival, si pridržujemo pravico do takojšnje odpovedi rezervacije, brez vračila plačila. Poleg tega se zaračuna strošek čiščenja v višini vsaj 300 EUR ter potencialno povzročena škoda v skladu z dejanskimi stroški.

3. Kajenje in čistoča

Kajenje v notranjosti objekta ni dovoljeno, je zakonsko prepovedano, zunaj objekta pa je nezaželeno na delih, kjer bi lahko motili ostale goste. Pod balkoni, v bližini zasebnih teras, v bližini zajema zraka prezračevalnih naprav. Dovoljeno je na označenih mestih kjer so s strani osebja nameščeni pepelniki.
Uporaba dišav, kadil ali eteričnih olj v objektu, oziroma priprava hrane v sobah je strogo prepovedano.
V primeru kršitve pravil, bomo zaračunali strošek globinskega čiščenja v višini vsaj 400 EUR.
Ob večjih madežih ali poškodbah na opremi ali inventarju soglašate s plačilom minimalno 450 EUR oziroma po dejanski oceni škode.

4. Hišni red

• Soba je namenjena bivanju dveh odraslih oseb. V suitah pa je možno bivanje do 4 oseb. V primeru bivanja več kot 2 oseb v suitah za otroke od 0 do 6 let ni doplačila, za otroke od 6 do 13 let je doplačilo 25 eur na osebo na dan, za osebe nad 13 let pa je doplačilo 50 eur na osebo na dan.
• Nastanitev lahko uporabljajo samo gostje, ki so prijavljeni s veljavnim osebnim dokumentom. V primeru, da se gost ne prijavi bo zaračunan strošek v višini 300 EUR, rezervacija pa se prekliče brez vračila sredstev.
• Otroci do 14 let ne smejo biti brez nadzora v objektu.
• Obiski neprijavljenih oseb so možni ob vnaprejšnjem dogovoru, ni pa dovoljeno prenočevanje teh oseb.
• V objektu in okolici se upošteva mir in tišina. Starši so dolžni nadzirati svoje otroke in skrbeti, da ne pride do poškodb na objektu in inventarju. Če pride do poškodb so dolžni poravnati nastalo škodo.
• Nočni mir velja od 22.00 do 07.00. V primeru motenja miru si pridržujemo pravico do opozorila, klica policije, preklica rezervacije in zadržanja celotnega plačila.
• Vnašanje in konzumiranje zunanje hrane in pijače v objekt ni dovoljeno.
• Vsakršno fizično ali verbalno nasilje nad gosti ali osebjem bo takoj posredovano policiji in varnostni službi. Oseba bo sankcionirano s preklicem rezervacije, zadržanjem celotnega plačila in takojšnjo odstranitvijo z objekta.

5. Rezervacije

Rezervacije so možne preko telefona, e-pošte, spletne strani Jakobs-lodge.com. Potrditev rezervacije je veljavna po uspešnem plačilu. Plačilo je možno s kartico ali nakazilom na TRR.
S potrditvijo rezervacije soglašate z vsemi določili teh pogojev poslovanja. Veljajo za vse rezervacije, ne glede na platformo, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

6. Politika odpovedi

Jakob’s lodge si pridržuje pravico do odpovedi rezervacije v izrednih okoliščinah (višja sila ipd.). V tem primeru je gost upravičen le do vračila že plačanih zneskov – brez dodatnih odškodnin. Odpoved rezervacije mora biti potrjena s strani Jakob’s lodga s številko odpovedi oziroma s pisno potrditvijo preklica rezervacije. Za neposredne rezervacije (spletna stran, e-pošta, telefon) velja:

• Brezplačna odpoved do 90 dni pred prihodom.
• 50 % cene rezervacije zaračunano v primeru odpovedi od 90 do 30 dni pred prihodom.
• 100 % cene rezervacije zaračunamo v primeru odpovedi 30 dni pred prihodom ali v primeru neprihoda/zgodnjega odhoda brez obvestila.

7. Predplačilo

Celoten znesek nastanitve mora biti poravnan ob rezervaciji. Rezervacija velja, ko je znesek plačan.

8. Jamstvo

Za morebitne dodatne stroške je potrebna veljavna kreditna kartica. Kartica se bremeni ob prijavi v objekt. Nastanitev si pridržuje pravico do uporabe gostove kreditne kartice za uporabo morebitnih stroškov gosta, ki ob času odhoda niso bili poravnani ali pa takrat še niso bili znani. Takšni stroški med drugim zajemajo: pozno odjavo iz hotela ali bremenitve zaradi zgodnjega odhoda, neplačane gostove stroške ob uporabi hotelskih produktov ter storitev in kakršnekoli poškodbe na objektu, odtujitve lastnine nastanitve. Poškodbe vključujejo, a se ne omejujejo le na, materialne ter ne-materialne poškodbe, poškodbe intelektualne lastnine ter lažno prijavljene zahteve.

9. Potrebni dokumenti

Ob prihodu je potrebno predložiti veljaven osebni dokument (potni list, osebna izkaznica) ter kreditno kartico z zadostnim kritjem.
Če gost ne želi uporabiti kartice, lahko vnaprej nakaže celoten znesek na TRR ali poravna z gotovino, ter položi ustrezno gotovinsko varščino, ki znaša na sobo najmanj 500 eur.

10. Izguba ali škoda na lastnini gostov

Jakob’s Lodge ne odgovarja za izgubo ali poškodbe osebne lastnine ali poškodbe oseb. V primeru posredovanja policije je gost dolžan sodelovati z organi.

11. Prijava napak

Gost mora v primeru okvare ali napake v sobi ali na objektu, ki mu onemogoča normalno uporabo storitve, nemudoma obvestiti osebje. Kasnejših pritožb ne upoštevamo.

12. Dostop in vstop v sobo in suite

Zaposleni in vzdrževalci si pridržujejo pravico do vstopa sobo oziroma suite brez predhodnega obvestila, če gre za nujna popravila ali pregled sob.

13. Parkiranje

Gost parkira na lastno odgovornost. Parkiranje je brezplačno. Ne odgovarjamo za krajo ali škodo na vozilu.

14. Plačilo

Plačilo je možno z gotovino, kartico ali nakazilom pred prihodom. V primeru predčasnega odhoda ni vračila.
Sprejemamo:

• Kreditne kartice: Mastercard, Visa
• Debetne kartice: Maestro
• American Express ne sprejemamo

15. Cene

Cene so v evrih (€) in vključujejo DDV, razen če je navedeno drugače. Če je vračilo predvideno, se izvede v 45 dneh, pri višji sili pa v 120 dneh.

16. Turistična taksa

Ni vključena v ceno in se zaračuna posebej ob prijavi. Plačujejo jo vse prijavljene osebe, po trenutno veljavni uradni tarifi.

17. Dogovor o karticah in politiki škode

Gost je odgovoren za vso škodo, ki presega običajno obrabo.

• Ob večjih madežih: vsaj 500 EUR
• Poškodbe: dejanski stroški + 30 % manipulativnih stroškov
• Izgubljeni oziroma odtujeni inventar (brisače, kopalni plašči, feni, ključi itd.): nadomestilo po dejanski vrednosti
• Če škoda onemogoča nadaljnjo uporabo, bo angažiran neodvisni cenilec, katerega strošek nosi gost.
  Gost se strinja, da se vsa bremena lahko izvedejo tudi po odhodu – Jakob’ś Lodge lahko pridobi podatke o plačilu tudi preko posrednikov (Booking, Airbnb itd.).

18. Videonadzor

Videonadzor se v podjetju JAKOB’S CENTER d.o.o. PE Pokljuka Jakob’s Lodge izvaja z namenom:

• zagotavljanja varnosti ljudi in premoženja,
• preprečevanja, obvladovanja ali odkrivanja kaznivih dejanj ali kršitev,
• nadzora nad vstopom v poslovne prostore in varovanimi območji.

Pravna podlaga za izvajanje videonadzora je zakoniti interes upravljavca po členu 6(1)(f) GDPR ter 76. in 77. člen ZVOP-2.

Obseg videonadzora

Videonadzor se izvaja:

• na vhodu v poslovne prostore podjetja in zunanjih dostopih do objektov
• v skupnih hodnikih in dostopnih točkah,
• morebitnih skladiščnih ali drugih prostorih z večjo vrednostjo.

Videonadzor se ne izvaja v prostorih, kjer bi lahko bistveno posegal v zasebnost posameznikov (npr. sanitarije, garderobe).

Obveščanje posameznikov

Področje pod videonadzorom je jasno označeno z opozorilno tablo, ki vsebujejo vse potrebne informacije v skladu z ZVOP-2:

• da je območje pod videonadzorom,
• kontaktne podatke upravljavca,
• osnovne informacije o namenu snemanja.

Hranjenje posnetkov

Posnetki se hranijo največ 30 dni, razen če so potrebni za postopke v zvezi s sumom kaznivega dejanja, škodnega dogodka ali disciplinske kršitve – v tem primeru se hranijo do zaključka postopka.
Dostop do posnetkov imajo izključno pooblaščene osebe v podjetju.
Pogodbeni obdelovalci.
Če vzdrževanje ali upravljanje videonadzorne opreme izvaja zunanji izvajalec, ima podjetje z njim sklenjeno ustrezno pogodbo o obdelavi osebnih podatkov.

19. Razno

• Komercialne dejavnosti (fotografiranje, snemanje) niso dovoljene brez dovoljenja.
• Sveče, bakle ipd. niso dovoljene.
• Uporaba dronov ni dovoljena.
• Pranje perila ni dovoljeno.
• V primeru kršenja splošnih pogojev poslovanja lahko gostitelj takoj prekliče rezervacijo in zadrži že vplačani znesek.

20. Posebni pogoji ponudb

• Za individualno pripravljene ponudbe, ekskluzivne zakupe namestitve ali druge posebej dogovorjene rezervacije se lahko plačilni in odpovedni pogoji, navedeni v posamezni ponudbi, potrditvi ali pogodbi,
  razlikujejo od pogojev, določenih v teh Splošnih pogojih poslovanja.
• V takih primerih imajo pogoji, navedeni v posamezni ponudbi, potrditvi ali pogodbi, prednost in prevladajo nad Splošnimi pogoji poslovanja.

21. Veljavno pravo

Za te splošne pogoje velja slovenska zakonodaja. Stranki se dogovorita za izključno pristojnost slovenskih sodišč in sicer krajevno pristojnega sodišče v Radovljici. Stranki se dogovorita, da bosta spore reševali na sodišču šele takrat, ko bodo izkoriščene vse ostale možnosti poravnave. Za vse stvari ki niso določene v splošnih pogojih poslovanja veljajo uzance v gostinstvu in turizmu.